Call-центр ECSS-10: как развивается сервис и какие обновления появятся в ближайшие годы

Мы работаем над тем, чтобы Call-центр ECSS-10 помогал эффективнее решать задачи заказчиков. Расскажем, какие изменения у сервиса есть на текущий момент и что планируем сделать

Что реализовано

В 2024 году работы по общей оптимизации и повышению производительности стали важным этапом развития Call-центра. Основные изменения:

• Повысили стабильность за счёт дополнительных механизмов контроля перегрузки сервиса.
• Усовершенствовали процесс обработки голосовых потоков и использования медиаресурсов.
• Оптимизировали внутренний механизм распределения вызовов для более эффективного функционирования очередей.
• Увеличили нагрузочную способность более чем на 30 % — показатель вырос до 2000 одновременных вызовов в очереди.

Обновления реализованы в версии 3.14.15.10. Чтобы получить её, обратитесь к специалистам коммерческого отдела. Почта для связи — в конце новости.

Планы разработки

В 2025–2026 годах Call-центр будет развиваться в двух направлениях:

1. изменение в архитектуре сервиса для повышения надёжности и отказоустойчивости;
2. внедрение новых функций.

Архитектурные обновления

Дальнейшее развитие сервиса сопряжено с модернизацией его архитектуры. Сейчас Call-центр — часть большого механизма ECSS-10, в планах — создать полностью автономный компонент в составе софтсвича. Это пройдёт в два этапа: отделение Call-центра от ядра телефонии; дальнейшая полная переработка его программной архитектуры. Ядро телефонии будет освобождено от нецелевой нагрузки.

Call-центр станет автономным, что даст возможность его бесшовного обновления, гибкого масштабирования, позволит работать с несколькими ядрами телефонии в составе географически разнесённого кластера.

Новые функции

Основной фокус в обновлении функций Call-центра — на повышении эффективности операторов и улучшении качества обслуживания клиентов. Мы планируем:

• расширить интеграции со сторонними системами;
• развить функциональность карточек АРМ, обработку и вывод данных из внешних источников в реальном времени;
• внедрить инструменты пост-обработки вызовов — автоматическое транскрибирование разговоров в текст, поиск ключевых слов, эмоциональный окрас речи и др.;
• добавить возможность генерации отчётов для оценки качества обслуживания.

Call-центр ECSS-10 — постоянно развивающийся сервис, который уже сегодня помогает бизнесу решать задачи быстрее и эффективнее. Впереди —масштабные обновления, которые сделают его более надёжным и функциональным.

Чтобы узнать больше о сервисе, взять в тест или приобрести для своих проектов, напишите нам: eltex@eltex-co.ru